Pravidlá poskytovania refundácií

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Sorizzo Art Production s. r. o.

účinný od: 18. 6. 2026

Pojmy použité v tomto reklamačnom poriadku majú rovnaký význam, aký je im priradený v Obchodných podmienkach Predávajúceho, pokiaľ tento reklamačný poriadok neustanovuje inak.

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady produktov zakúpených prostredníctvom internetového obchodu obchod.shudbouvesmirnou.com.

1.2. Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

1.3. Predávajúcim je:

Sorizzo Art Production s. r. o.
Mesačná 15
821 02 Bratislava
Slovenská republika
IČO: 46880844
DIČ: 2023639937
IČ DPH: SK2023639937

E-mail:
obchod@shudbouvesmirnou.com

2. Zodpovednosť za vady

2.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má produkt v čase jeho dodania a ktoré sa prejavia po jeho dodaní v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

2.2. Produkt musí pri dodaní zodpovedať dohodnutému opisu, množstvu, kvalite, funkčnosti a ďalším vlastnostiam, ktoré možno od produktu oprávnene očakávať.

2.3. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:

a) bežným opotrebením,

b) nesprávnym používaním,

c) mechanickým poškodením po prevzatí produktu,

d) používaním v rozpore s návodom alebo pokynmi výrobcu,

e) zásahom tretej osoby,

f) okolnosťami, za ktoré Predávajúci nezodpovedá.

2.4. Spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ktoré sa vyskytnú do dvoch rokov od dodania produktu, ak všeobecne záväzné právne predpisy neustanovujú inak.

3. Uplatnenie reklamácie

3.1. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

e-mailom na adrese:
obchod@shudbouvesmirnou.com

alebo písomne na adrese:

Sorizzo Art Production s. r. o.
Mesačná 15
821 02 Bratislava

3.2. Pri uplatnení reklamácie sa odporúča uviesť:

* meno a priezvisko kupujúceho,
* číslo objednávky,
* kontaktné údaje,
* popis vady,
* dátum zistenia vady,
* požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

3.3. Na urýchlenie vybavenia reklamácie sa odporúča priložiť fotodokumentáciu alebo inú dokumentáciu preukazujúcu reklamovanú vadu.

3.4. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie na trvanlivom médiu.

4. Spôsob vybavenia reklamácie

4.1. Ak sa na produkte vyskytne vada, kupujúci môže požadovať jej odstránenie opravou alebo výmenou produktu.

4.2. Predávajúci môže odmietnuť opravu alebo výmenu, ak by boli nemožné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.

4.3. Ak oprava ani výmena nie sú možné alebo primerané, kupujúci môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak to umožňujú právne predpisy.

4.4. Predávajúci vybaví reklamáciu v zákonnej lehote.

5. Poškodenie pri preprave

5.1. Kupujúci je povinný po prevzatí zásielky skontrolovať jej stav.

5.2. Ak je zásielka alebo jej obsah poškodený, odporúča sa bezodkladne:

* vyhotoviť fotografie poškodenia,
* uschovať obalový materiál,
* kontaktovať Predávajúceho.

5.3. Fotodokumentácia výrazne urýchľuje vybavenie reklamácie a komunikáciu s dopravcom.

6. Osobitné ustanovenia pre potraviny a produkty určené na konzumáciu

6.1. Kupujúci je povinný dodržiavať pokyny na skladovanie a používanie uvedené na obale produktu.

6.2. Reklamácia potravín sa posudzuje s prihliadnutím na ich povahu, dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby a spôsob skladovania.

6.3. Predávajúci nezodpovedá za zníženie kvality produktu spôsobené nesprávnym skladovaním po jeho prevzatí kupujúcim.

7. Digitálny obsah

7.1. Reklamáciu digitálneho obsahu možno uplatniť najmä v prípade:

* nefunkčnosti odkazu na stiahnutie,
* poškodeného súboru,
* nemožnosti sprístupnenia digitálneho obsahu z dôvodov na strane Predávajúceho.

7.2. Predávajúci zabezpečí nápravu primeraným spôsobom, najmä opätovným sprístupnením digitálneho obsahu alebo poskytnutím funkčnej verzie súboru.

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť obchodných podmienok Predávajúceho.

8.2. Práva kupujúceho vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov nie sú týmto reklamačným poriadkom dotknuté.

8.3. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 18. 6. 2026.